Tu espacio en NuvaMed
Guía para pacientes — tu psiquiatra te ha invitado a conectar
Qué es NuvaMed
NuvaMed es el espacio digital que tu psiquiatra usa para organizar tu atención. Es un lugar seguro y privado donde tu equipo tratante puede mantenerse en contacto contigo entre sesiones: enviarte indicaciones, recordarte citas y tener acceso a los documentos que te corresponden. Nada aquí reemplaza la relación con tu psiquiatra — simplemente hace que esa relación sea más fluida.
Qué encuentras en tu espacio
Al activar tu cuenta, tienes acceso a:
- Tus citas: fechas, horarios y datos de acceso a consultas presenciales o por videollamada.
- Mensajes de tu equipo: indicaciones y recordatorios enviados directamente por tu psiquiatra o su equipo.
- Tus documentos: certificados, recetas y otros documentos clínicos que tu médico decida compartir contigo, todo en un solo lugar.
- Seguimiento de bienestar (opcional): si tu psiquiatra lo configura, puedes registrar cómo te sientes entre sesiones — a tu ritmo, sin presión.
Tu participación es tuya. Nada aquí te genera obligaciones nuevas — solo abre posibilidades que puedes usar cuando quieras.
Cómo entrar a tu espacio
Recibes un correo de invitación
El correo viene de parte de tu psiquiatra a través de NuvaMed. Tiene un enlace personal: nunca compartas ese enlace, tu contraseña ni códigos de acceso, ni siquiera con familiares.
Tocas el enlace
Al tocar el enlace en el correo se abre tu espacio directamente. Funciona en celular, tablet o computador — no necesitas instalar ninguna aplicación.
Entras con Google o con un enlace por correo
Puedes ingresar con tu cuenta de Google, o pedir que te enviemos un enlace seguro a tu correo cada vez que quieras acceder — sin necesidad de recordar una contraseña.
Completas tu perfil cuando quieras
Al entrar por primera vez te preguntaremos algunas cosas básicas. Puedes completarlas en ese momento o volver más tarde — no hay apuro. Puedes pausar y retomar cuando sea conveniente para ti.
Tu privacidad y tu consentimiento
Tu información clínica recibe protección especial. A continuación explicamos para qué se trata, qué decisiones puedes tomar y cómo ejercer tus derechos.
Bases jurídicas y consentimiento
El prestador de salud debe informarte cada finalidad y su base jurídica. No todo tratamiento de datos se basa en tu consentimiento: ciertos usos son necesarios para prestar y documentar la atención o cumplir obligaciones legales. Cuando una función opcional requiere consentimiento, te pedimos una decisión específica y puedes retirarla hacia el futuro, sin afectar el tratamiento ya realizado lícitamente ni los registros que deban conservarse.
Qué es obligatorio y qué es opcional
No todo lo que te pedimos es igual. Esta tabla lo resume:
| Para qué | Tipo | Por qué |
|---|---|---|
| Que tu psiquiatra pueda llevar tu ficha clínica en NuvaMed | Necesario para la atención | El prestador debe mantener la ficha clínica y definir e informarte la base jurídica aplicable. Este tratamiento no se presenta como un permiso opcional. |
| Recibir recordatorios de cita por correo o mensaje | Opcional | Te facilita no olvidar tus consultas. Puedes activarlo o desactivarlo cuando quieras. |
| Registrar tu bienestar entre sesiones | Opcional | Ayuda a tu psiquiatra a entender cómo estás entre consultas. Solo si tú quieres participar. |
| Compartir documentos clínicos contigo (recetas, certificados) | Opcional | Te da acceso digital a tus documentos. Puedes aceptarlo o no; consulta al prestador por el canal alternativo aplicable para entregarte cada documento. |
Tus derechos ARCO
En cualquier momento puedes ejercer tus derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: pedir saber qué información tuya tiene NuvaMed.
- Rectificación: corregir información que sea incorrecta.
- Cancelación: pedir que se eliminen datos que ya no son necesarios (dentro de lo que la ley permite).
- Oposición: oponerte a ciertos usos de tu información.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@nuvamed.cl o pídele a tu psiquiatra que te indique el canal de su consulta. La solicitud se tramita dentro del plazo legal aplicable; la identidad y las excepciones de conservación deben verificarse.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio usar NuvaMed?
No. Tú decides si quieres activar tu espacio y cuándo hacerlo. Rechazar el portal no retira automáticamente tu acceso a la atención, pero puede cambiar el canal o algunas comodidades digitales. Coordina con el prestador el canal alternativo aplicable para citas, comunicaciones y entrega de documentos.
¿Quién puede ver mi información?
Pueden acceder tú, los integrantes autorizados de tu equipo tratante y, cuando sea necesario para operar o proteger el servicio, personal restringido de NuvaMed y encargados contratados. Todos los accesos deben responder a una finalidad, permisos y deberes de confidencialidad. NuvaMed no vende datos clínicos. Revisa la Política de Privacidad para conocer proveedores y transferencias.
¿Qué pasa si no quiero dar algún permiso?
Rechazar una función opcional no autoriza a retirarte atención clínicamente indicada, pero esa función no estará disponible y el canal puede variar. Tu prestador debe explicarte cualquier consecuencia concreta y la alternativa aplicable.
¿Puedo cambiar de opinión después?
Sí. Puedes activar o retirar permisos opcionales desde tu configuración de privacidad. La decisión se aplica al uso futuro; ciertos registros pueden conservarse cuando exista una obligación legal u otra base jurídica.
¿Esto reemplaza a mi psiquiatra?
No. NuvaMed es un espacio para mantener el contacto y facilitar la comunicación con tu equipo tratante — tu psiquiatra sigue siendo tu psiquiatra. Las decisiones clínicas siempre las toma él o ella contigo.
No soy bueno con la tecnología, o me da ansiedad usar aplicaciones nuevas.
Es completamente normal sentir eso. Puedes ir a tu ritmo y pedir orientación al equipo de tu psiquiatra. Un familiar puede acompañarte si corresponde, pero nunca compartas tu contraseña, el enlace personal ni códigos de acceso; si otra persona necesita actuar por ti, solicita al prestador un acceso o mecanismo de representación autorizado.
¿Es seguro?
Aplicamos cifrado en tránsito y en almacenamiento, control de acceso y registros de auditoría. Ningún sistema elimina todo riesgo ni garantiza por sí solo el cumplimiento legal. NuvaMed ofrece controles para apoyar obligaciones de la Ley 20.584 y la Ley 19.628 vigente, y la preparación para la Ley 21.719 cuando entre en vigor; también importan la configuración y la operación del prestador.
¿Quién ve la información de un adolescente?
La información clínica de una persona menor de edad está sujeta a confidencialidad y protección reforzada. El acceso del adolescente, sus padres o representantes y el equipo tratante depende de su edad, autonomía progresiva, representación y las reglas aplicables al caso. El psiquiatra debe resolverlo de manera individual; la plataforma aplica los permisos que el prestador configure.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre cómo entrar, algo no funciona como esperas, o simplemente quieres que alguien te explique cómo usar tu espacio, comunícate con el equipo de tu consulta — ellos son tu primer punto de contacto y pueden orientarte o conectarte con nosotros.
También puedes escribirnos directamente:
Email: contacto@nuvamed.cl
Sitio web: nuvamed.cl
Siempre hay una persona real que puede ayudarte.