Términos de Servicio

Última actualización: 29 de julio de 2026 · Versión: platform-terms-es-CL-2026-07-29 · Vigente desde: 29 de julio de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma NuvaMed (nuvamed.cl), operada por NuvaMed SpA ("NuvaMed", "nosotros"), RUT 78.385.718-9, con ubicación pública informada en Las Condes, Santiago, Chile. El canal de contacto verificado es contacto@nuvamed.cl y NuvaMed utilizará el correo registrado para las comunicaciones contractuales, salvo que una operación informe previamente otro canal. La persona que acepta estos términos ("el usuario") declara que puede obligarse por sí misma o que cuenta con facultades suficientes para representar a la institución que contrata el servicio.

La aceptación de esta versión debe realizarse mediante una acción afirmativa en el mecanismo de registro o reaceptación habilitado por NuvaMed. El solo uso continuado no reemplaza la aceptación expresa cuando un cambio material modifica las condiciones contractuales, los derechos del usuario o el tratamiento de datos.

Datos corporativos pendientes: domicilio legal: pendiente de verificación corporativa; representante legal: pendiente de verificación corporativa. NuvaMed no publica un domicilio, teléfono o representante no acreditado como si fuera un dato legal verificado.

2. Descripción del servicio

NuvaMed es una plataforma de ficha clínica electrónica especializada en psiquiatría, que incluye:

• Gestión de fichas clínicas y notas de evolución
• Preparación de borradores editables de documentos clínicos y legales (recetas, epicrisis, certificados y formularios de traslado), sujetos a revisión, firma y emisión por una persona autorizada
• Herramientas para apoyar flujos documentales y operativos relacionados con GES/AUGE, la Ley 21.331 y la Ley 20.584, cuya correcta aplicación debe revisar el profesional o prestador responsable
• Agenda y gestión de citas
• Telemedicina mediante integraciones con Zoom y/o Google Meet, según la configuración del profesional
• Portal de bienestar para pacientes (NuvaMed+)
• Red de comunicación interprofesional (CareLink)
• Asistencia clínica con inteligencia artificial
• Facturación y documentos tributarios electrónicos

3. Registro y cuentas

• El usuario debe ser un profesional de salud habilitado o personal autorizado de una institución de salud
• La información de registro debe ser veraz y actualizada
• El usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso
• Cada cuenta es personal e intransferible
• El acceso de personal no clínico (secretarias) está limitado a funciones administrativas

4. Planes y facturación

• Prueba gratuita: 30 días con las funciones del nivel Profesional definidas para la prueba vigente. No incluye las funciones exclusivas de Profesional Plus y no requiere medio de pago
• Plan Inicial: 0,5 UF/mes — documentación clínica básica y agenda — 5,5 UF/año
• Plan Profesional: 1,5 UF/mes — IA clínica, telemedicina y facturación — 16,5 UF/año
• Plan Profesional Plus: 2 UF/mes — copiloto IA y analítica avanzada — 22 UF/año
• Plan Clínica: desde 12 UF/mes — múltiples profesionales — desde 132 UF/año
• Plan Empresa: precio a convenir — hospitales y redes de salud

Los precios indicados son valores netos y se les agrega el IVA aplicable. Se expresan en Unidades de Fomento (UF) y se convierten a pesos chilenos (CLP) al valor del día del cobro. Al contratar, el usuario elige el periodo de facturación mensual o anual mediante Flow.cl. El plan anual se cobra por adelantado, en una sola transacción, al valor de la UF del día de la compra, y equivale a once mensualidades por doce meses de servicio. Se emite boleta o factura electrónica según corresponda. Antes de confirmar el pago se muestra el plan, el periodo de facturación, valor neto, impuestos y total aplicable.

Bloqueo previo a la contratación pagada: no se debe habilitar la contratación pagada en línea hasta que NuvaMed verifique y publique el domicilio legal y la identidad de su representante legal, valide con asesoría jurídica la información precontractual aplicable a cada plan y opere un mecanismo que, una vez perfeccionado el contrato, envíe al usuario una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible del contrato aceptado. El registro y la prueba gratuita sin medio de pago no acreditan por sí solos que ese flujo de contratación pagada esté listo.

Derecho a retracto: cuando el usuario tenga la calidad de consumidor y la Ley 19.496 resulte aplicable a una contratación electrónica de servicios, podrá corresponder el derecho a retracto dentro de diez días contados desde la contratación y antes del inicio de la prestación, en las condiciones legales. Esta versión no establece una exclusión general del retracto. Cualquier exclusión para un servicio específico deberá ser jurídicamente procedente e informarse en forma expresa, clara y oportuna antes de contratar; no limita otros derechos irrenunciables. La cancelación de una suscripción y el retracto legal son mecanismos distintos.

5. Obligaciones del usuario

• Usar la plataforma conforme a la legislación chilena vigente y la ética profesional
• Mantener la confidencialidad de los datos clínicos de sus pacientes
• No compartir credenciales de acceso con terceros
• Obtener el consentimiento de los pacientes cuando sea requerido por ley
• No intentar acceder a datos de otros profesionales o instituciones
• Reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado

6. Obligaciones de NuvaMed

• Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad del servicio y de los datos tratados
• Operar mecanismos de respaldo y recuperación de acuerdo con la configuración del servicio y sus procedimientos de continuidad
• Gestionar los incidentes de seguridad y efectuar las comunicaciones que correspondan sin dilación indebida, conforme a la ley, los contratos aplicables y la información disponible
• Mantener registros de auditoría para las acciones sensibles cubiertas por la plataforma y protegerlos frente a alteraciones no autorizadas
• Limitar el acceso de soporte a datos clínicos al personal autorizado que lo necesite para prestar soporte, mantener la seguridad o cumplir una obligación, sujeto a controles de acceso y registro

Cualquier nivel de servicio, porcentaje de disponibilidad, tiempo de recuperación o plazo de respuesta específico solo será exigible cuando conste expresamente en la orden, plan o acuerdo de nivel de servicio aplicable.

7. Integraciones de terceros

Zoom: La integración con Zoom es opcional y requiere que el profesional conecte su propia cuenta de Zoom. NuvaMed actúa como intermediario técnico. El uso de Zoom está sujeto a los Términos de Servicio de Zoom.

Google: La infraestructura en Google Cloud Platform, el inicio de sesión, Calendar/Meet y las funciones de IA mediante Gemini o Vertex AI, según la función y configuración activa, están sujetos a las condiciones contractuales aplicables de Google. El inicio de sesión y las integraciones de calendario son opcionales para el usuario.

Para prestar las funciones contratadas, NuvaMed también puede utilizar proveedores de pagos y facturación electrónica, correo transaccional, mensajería habilitada por la institución, monitoreo de errores y analítica del sitio público. Las categorías de datos, finalidad, ubicación y retención aplicables se describen en la Política de Privacidad. La disponibilidad y el proveedor activo pueden variar según la función, el plan y la configuración de la institución.

Cuando NuvaMed trate datos personales por encargo del prestador, las partes deberán celebrar el acuerdo de tratamiento de datos aplicable antes de habilitar tratamiento clínico en producción. Ese acuerdo define, entre otros elementos, el objeto y duración del encargo, instrucciones documentadas, categorías de datos y titulares, confidencialidad, seguridad, subencargados, incidentes, auditoría y devolución o supresión al terminar el servicio.

8. Propiedad intelectual

• NuvaMed es propiedad de NuvaMed SpA. Todos los derechos reservados
• El titular conserva los derechos que la ley le reconoce sobre sus datos personales; los prestadores de salud mantienen la custodia y responsabilidades que les corresponden respecto de la ficha clínica
• NuvaMed no adquiere la propiedad de los datos clínicos por almacenarlos o tratarlos para prestar el servicio
• El usuario conserva los derechos que le correspondan sobre el contenido original que incorpora y otorga a NuvaMed la autorización limitada necesaria para alojarlo, procesarlo, respaldarlo y transmitirlo conforme a sus instrucciones y a estos términos
• NuvaMed no utiliza contenido clínico de pacientes para publicidad ni para entrenar modelos propios. El procesamiento por proveedores de IA, sus condiciones y la retención técnica se describen en la Política de Privacidad

9. Ficha clínica y retención

La Ley 20.584 y el DS 41/2012 establecen obligaciones sobre la ficha clínica. Además, NuvaMed aplica una política operativa del producto para ordenar las correcciones:

• El prestador de salud debe conservar las fichas clínicas por el período mínimo exigido por la normativa aplicable, actualmente al menos 15 años
• La ventana de edición de 12 horas es una política operativa del producto; no es un plazo establecido por la Ley 20.584
• Después de esa ventana, las correcciones se registran como adendas append-only fechadas y atribuidas, preservando la entrada anterior
• Los accesos y modificaciones cubiertos por los controles de auditoría de la plataforma generan registros trazables
• La desactivación o eliminación lógica de un paciente no elimina automáticamente la ficha clínica cuando existe una obligación de conservación

10. Limitación de responsabilidad

• NuvaMed es una herramienta de apoyo. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante
• Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son orientativas y no constituyen recomendación médica
• NuvaMed no es un servicio de intervención en crisis ni reemplaza la atención presencial
• En la medida permitida por la ley, y solo respecto de daños contractuales directos ordinarios, la responsabilidad agregada de NuvaMed no excederá el monto pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación

La limitación anterior no se aplica a dolo o culpa grave, a obligaciones de indemnización que no puedan limitarse, ni excluye responsabilidad por vulneración imputable de confidencialidad, seguridad o protección de datos personales. Tampoco limita derechos irrenunciables de consumidores, pacientes o titulares de datos, ni impide solicitar medidas urgentes ante el tribunal competente.

11. Suspensión y terminación

• El usuario o representante autorizado puede solicitar la cancelación del plan o cierre de la cuenta por los canales disponibles en la plataforma o escribiendo a contacto@nuvamed.cl; la solicitud se procesa de acuerdo con el plan, la orden y las obligaciones pendientes
• NuvaMed puede suspender cuentas que infrinjan estos términos, con notificación previa de 15 días excepto en casos de riesgo de seguridad
• Los propietarios y administradores autorizados pueden utilizar las funciones de exportación disponibles para su institución. Cuando el volumen o tipo de dato exceda la exportación habilitada, podrán solicitar asistencia a soporte. Esto no sustituye los derechos de acceso o entrega de ficha clínica de cada paciente
• Los datos clínicos se retienen conforme a los plazos legales, incluso después de la terminación

12. Modificaciones

NuvaMed puede actualizar estos términos. Los cambios materiales se informarán antes de su entrada en vigor y requerirán una nueva aceptación afirmativa cuando modifiquen las condiciones contractuales, los derechos del usuario o el tratamiento de datos. Las correcciones no materiales o aclaratorias podrán comunicarse mediante la plataforma o el correo registrado, conservando un historial de versiones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por el tribunal competente conforme a la ley aplicable. Si el usuario tiene la calidad de consumidor, conserva los derechos irrenunciables, opciones de competencia y mecanismos de reclamación que reconoce la Ley 19.496; ninguna estipulación de estos términos restringe esos derechos.

14. Contacto

NuvaMed SpA
RUT: 78.385.718-9
Ubicación pública informada: Las Condes, Santiago, Chile
Domicilio legal: pendiente de verificación corporativa antes de contratación pagada en línea
Representante legal: pendiente de verificación corporativa antes de contratación pagada en línea
Email: contacto@nuvamed.cl
Sitio web: nuvamed.cl