Términos de Servicio

Última actualización: 28 de marzo de 2026

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de la plataforma NuvaMed (nuvamed.cl), operada por NuvaMed SpA ("NuvaMed", "nosotros"), RUT 77.XXX.XXX-X, con domicilio en Chile. Al registrarse o usar NuvaMed, usted ("el usuario") acepta estos términos.

2. Descripción del servicio

NuvaMed es una plataforma de ficha clínica electrónica especializada en psiquiatría, que incluye:

• Gestión de fichas clínicas y notas de evolución
• Generación automática de documentos legales (recetas, epicrisis, certificados, formularios de traslado)
• Cumplimiento normativo (GES/AUGE, Ley 21.331, Ley 20.584, Ley 21.719)
• Agenda y gestión de citas
• Telemedicina vía integración con Zoom
• Portal de bienestar para pacientes (NuvaMed+)
• Red de comunicación interprofesional (CareLink)
• Asistencia clínica con inteligencia artificial
• Facturación y documentos tributarios electrónicos

3. Registro y cuentas

• El usuario debe ser un profesional de salud habilitado o personal autorizado de una institución de salud
• La información de registro debe ser veraz y actualizada
• El usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso
• Cada cuenta es personal e intransferible
• El acceso de personal no clínico (secretarias) está limitado a funciones administrativas

4. Planes y facturación

• Prueba gratuita: 30 días con acceso completo. No requiere medio de pago
• Plan Inicial: 1 UF/mes — documentación clínica básica y agenda
• Plan Profesional: 3,5 UF/mes — IA clínica, telemedicina y facturación
• Plan Profesional Plus: 6 UF/mes — copiloto IA y analítica avanzada
• Plan Clínica: desde 12 UF/mes — múltiples profesionales
• Plan Empresa: precio a convenir — hospitales y redes de salud

Promoción de lanzamiento: Los planes Profesional y Profesional Plus tienen un descuento del 30% durante los primeros 3 meses de suscripción pagada (Profesional: 2,45 UF/mes; Profesional Plus: 4,2 UF/mes). El descuento se aplica automáticamente al contratar y no requiere código. Finalizado el período promocional, se cobra la tarifa regular.

Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) y se convierten a pesos chilenos (CLP) al valor del día del cobro. La facturación se realiza mensualmente mediante Flow.cl. Se emite boleta o factura electrónica según corresponda.

5. Obligaciones del usuario

• Usar la plataforma conforme a la legislación chilena vigente y la ética profesional
• Mantener la confidencialidad de los datos clínicos de sus pacientes
• No compartir credenciales de acceso con terceros
• Obtener el consentimiento de los pacientes cuando sea requerido por ley
• No intentar acceder a datos de otros profesionales o instituciones
• Reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad o acceso no autorizado

6. Obligaciones de NuvaMed

• Mantener la disponibilidad del servicio con un SLA de 99,5% mensual
• Proteger los datos conforme a Ley 21.719 y estándares de seguridad de la industria
• Realizar respaldos automáticos diarios con recuperación a un punto en el tiempo (PITR)
• Notificar brechas de seguridad dentro de 72 horas
• Mantener registros de auditoría inmutables para acceso a datos clínicos
• No acceder a datos clínicos excepto para soporte técnico autorizado y con registro de auditoría

7. Integraciones de terceros

Zoom: La integración con Zoom es opcional y requiere que el profesional conecte su propia cuenta de Zoom. NuvaMed actúa como intermediario técnico. El uso de Zoom está sujeto a los Términos de Servicio de Zoom.

Google: El inicio de sesión con Google y las funciones de IA (Gemini) están sujetos a los Términos de Servicio de Google.

8. Propiedad intelectual

• NuvaMed es propiedad de NuvaMed SpA. Todos los derechos reservados
• Los datos clínicos ingresados son propiedad del paciente y del profesional tratante, conforme a Ley 20.584
• El usuario retiene todos los derechos sobre el contenido clínico que ingresa
• NuvaMed no utiliza datos clínicos para entrenar modelos de IA ni para fines distintos a la prestación del servicio

9. Ficha clínica y retención

Conforme a Ley 20.584 Art. 12-13 y DS 41/2012:

• Las fichas clínicas se conservan por un mínimo de 15 años desde el último registro
• Las notas clínicas tienen una ventana de edición de 12 horas; posterior a eso, las correcciones se registran como adendas inmutables
• Todo acceso y modificación queda registrado en el log de auditoría
• La eliminación de pacientes es lógica (soft-delete) — los datos clínicos se preservan conforme a la ley

10. Limitación de responsabilidad

• NuvaMed es una herramienta de apoyo. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional tratante
• Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son orientativas y no constituyen recomendación médica
• NuvaMed no es un servicio de intervención en crisis ni reemplaza la atención presencial
• Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses

11. Suspensión y terminación

• El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración
• NuvaMed puede suspender cuentas que infrinjan estos términos, con notificación previa de 15 días excepto en casos de riesgo de seguridad
• Al terminar, el usuario puede exportar sus datos en formato estructurado (derecho de portabilidad, Ley 21.719)
• Los datos clínicos se retienen conforme a los plazos legales, incluso después de la terminación

12. Modificaciones

NuvaMed puede modificar estos términos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios se notificarán a través de la plataforma. El uso continuado tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

14. Contacto

NuvaMed SpA
Email: contacto@nuvamed.cl
Sitio web: nuvamed.cl